Realizar pedidos en Cotopaxi es súper fácil:

1. Llene el carrito de compras

Elige los artículos que desees y añádelos a tu carrito de la compra en la talla o color adecuado sin compromiso. En la parte superior derecha de la tienda siempre tendrás una visión general de cuántos artículos tienes ya en tu carrito de compras y cuál es su valor total. Si hace clic en el símbolo del carrito de compras, accederá a su carrito de compras personal, que podrá editar allí.

2. Pagar

¿No quieres añadir más artículos a tu carrito de compras? Entonces ya puedes iniciar el pago.

Para obtener una descripción general de todas las opciones de pago, haga clic en "Continuar con el pago". En este caso, continúa leyendo el punto 3.

Para pagar con PayPal, puede hacer clic en “Pagar con Paypal” en el carrito de compras e iniciar el proceso de pago a través de PayPal. Nuestra tienda lo redirigirá automáticamente al inicio de sesión de PayPal. Después del pago volverás a la tienda.

3. Paso 1: Información personal

En el siguiente paso ingresa su dirección de facturación. Si la dirección de entrega es diferente, también puedes introducirla aquí. Si todo está correcto, haga clic en el botón “Continuar al Paso 2”.

4. Paso 2: Método de pago

Solicitamos los siguientes métodos de pago:

Para pedidos desde Alemania:

PayPal / tarjetas de crédito / transferencia instantánea / Giropay / Shopify Shop Pay

Para pedidos de todos los demás países de la UE:

PayPal / tarjetas de crédito / transferencia instantánea / Giropay / Shopify Shop Pay / Bancontact / ideal

5. Paso 3: descripción general del pedido

En el siguiente paso recibirá una descripción detallada de su pedido. Haga clic en el botón "Haga su pedido ahora por una tarifa" para enviarnos su pedido vinculante.

6. Entrega

A menos que se especifique un plazo diferente para los artículos individuales, la entrega de la mercancía dentro de Alemania (Alemania) se realiza dentro de 2-4 días hábiles, para entregas en el extranjero dentro de 2-7 días hábiles después de la celebración del contrato (si se ha acordado el pago por adelantado). después del momento de su instrucción de pago).
Tenga en cuenta que no se realizan entregas los domingos y festivos.
Si ha pedido artículos con diferentes plazos de entrega, enviaremos la mercancía en un solo envío, a menos que hayamos llegado a acuerdos diferentes con usted. En este caso, el plazo de entrega lo determina el artículo con mayor plazo de entrega que hayas pedido.

Lamentablemente, no podemos aceptar pedidos por teléfono. Sin embargo, puede hacer su pedido de forma rápida y sencilla a través de nuestra tienda en línea.

No, no necesita crear una cuenta de cliente para comprar con nosotros en línea.
Sin embargo, le ofrecemos la opción de crear una cuenta para que pueda hacer un seguimiento de sus pedidos y para que no tenga que volver a introducir los datos de su dirección en cada pedido.

En Cotopaxi no hay un valor mínimo de pedido. Sin embargo, recibirás tu pedido sin gastos de envío si el valor del pedido es de solo 125 €.

En principio, no tenemos un límite máximo para los pedidos. El importe máximo que se puede pedir depende del proveedor de pago elegido.

No podemos garantizarlo, ya que un pedido se prepara directamente para su envío tras un breve plazo de tramitación. Para anular un pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Una vez que haya recibido una confirmación de envío, lamentablemente ya no es posible cancelar su pedido.

No podemos garantizar un cambio en su dirección de entrega después de haber enviado su pedido. Inmediatamente después de la recepción de su pedido, éste será enviado.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para modificar su dirección de entrega.

Si ya ha recibido una confirmación de envío, lamentablemente ya no es posible modificar la dirección de entrega.

Encontrará más información aquí: Pago y envío

En cuanto haga clic en el botón "Comprar ahora" de la zona de pago, su pedido quedará formalizado. Poco después, también recibirá una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico que haya introducido. Al mismo tiempo, recibiremos su pedido, lo tramitaremos lo antes posible y lo enviaremos.

Una vez realizado el pedido, recibirá automáticamente una confirmación por correo electrónico. En la confirmación del pedido encontrará un resumen con todos los detalles de su pedido.

Encontrará más información aquí: Pago y envío

Recibirá una factura por correo electrónico en cuanto hayamos enviado su pedido.

Durante el proceso de pedido, tiene la opción de cambiar su dirección de facturación independientemente de la dirección de entrega.

El IVA se muestra por separado en la cesta de la compra y en la factura.

Si paga con factura, transferencia bancaria instantánea o tarjeta de crédito, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación en cuanto hayamos recibido su pago.
Si paga con PayPal, recibirá un correo electrónico de confirmación de PayPal de que hemos recibido su pago.

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito Visa, Mastercard y American Express. Para pagar con tarjeta de crédito, necesitará su número de tarjeta de crédito, la fecha de caducidad y el número CVC de su tarjeta de crédito.

No se cargará en su tarjeta de crédito el importe total de su pedido hasta que se envíe.

En primer lugar, compruebe que ha introducido correctamente el número CVC de 3 dígitos, la fecha de caducidad de su tarjeta de crédito y su número de tarjeta.

También es posible que el emisor de la tarjeta de crédito rechace su pago. Lamentablemente, no podemos darle más información al respecto. En ese caso, póngase en contacto directamente con su banco.

En la parte inferior de su cesta de la compra encontrará un campo de texto para introducir su código de vale. Una vez introducido el código, sólo tiene que hacer clic en "Aplicar vale". El valor de su vale se deducirá automáticamente de su pedido.

Desgraciadamente, esto no es posible.

Si el código de su vale no funciona, vuelva a comprobar si está en mayúsculas o minúsculas o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Por regla general, los vales no pueden pagarse en metálico.

Encontrará más información aquí: Pago y envío

Encontrará más información aquí: Pago y envío

Encontrará más información aquí: Pago y envío

Enviamos todos los pedidos con nuestro socio de envíos DHL.

Es posible la entrega a una estación de embalaje de DHL. Para ello, introduzca los datos de la dirección de la DHL Packstation deseada en el proceso de pedido.

En cuanto se haya enviado su pedido, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. En este correo electrónico también encontrará el número de envío de DHL, que puede utilizar para enviar su envío a aquí realizar el seguimiento de su envío aquí.

No podemos garantizar un cambio de dirección de entrega después de que su pedido haya sido enviado. Su pedido se enviará inmediatamente después de la recepción del mismo.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para cambiar la dirección de entrega .
Si ya ha recibido una confirmación de envío, lamentablemente ya no es posible cambiar la dirección de entrega.

Su pedido se enviará de forma segura y bien embalado. No obstante, si recibe un artículo dañado, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente. servicio de atención al cliente.
También encontrará los datos de contacto en el albarán de entrega adjunto a su pedido. Nos encargaremos de sustituir el artículo dañado.

Encontrará más información aquí: Derecho de desistimiento

Envíe su devolución en una caja adecuada para el envío. Le recomendamos que utilice el mismo material de envío en el que le enviamos su pedido.
No olvide incluir con su devolución el formulario de devolución cumplimentado.

Lamentablemente, esto no es posible. Si desea un artículo diferente o un color o talla diferentes del artículo devuelto, realice un nuevo pedido.

Su pedido se enviará de forma segura y bien embalado. No obstante, si recibe un artículo dañado, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente. servicio de atención al cliente.
Encontrará los datos de contacto en el albarán de entrega adjunto a su pedido. Nos encargaremos inmediatamente de la sustitución del artículo dañado.

Encontrará más información aquí: Derecho de desistimiento

Su devolución será abonada tan pronto como nos haya sido entregada y comprobada por nosotros.

El abono se efectuará siempre de la forma que haya especificado como método de pago.
Si paga con tarjeta de crédito, le reembolsaremos el importe a su tarjeta de crédito.
Si paga con PayPal, el abono se efectuará a su cuenta PayPal.
Si paga con factura: Simplemente reduzca el importe de la factura por el importe del artículo devuelto (IVA incluido) y transfiera el importe restante a la cuenta especificada.
Si ya ha transferido el importe total de la factura, le reembolsaremos el importe correspondiente del artículo devuelto a su cuenta.

Dado que todas las devoluciones se procesan inmediatamente, no exigimos confirmación y nos encargamos del reembolso de inmediato.

Dado que los gastos de envío de la devolución corren de su cuenta, puede elegir libremente la empresa de transporte. Por su propia seguridad y control, le recomendamos un envío asegurado con número de seguimiento.

Encontrará más información aquí: Derecho de desistimiento

Nuestro boletín le informa periódicamente sobre las promociones actuales en nuestra tienda online. Cuando se suscribe a nuestro boletín gratuito, recibirá un 10 % de descuento en su primer pedido e información exclusiva sobre:

- Nuevos artículos y colecciones.

- Vales y promociones.

- Ofertas de VENTA

Puede registrarse fácil y cómodamente a través de la ventana emergente o mediante la función de registro del pie de página.

Después de hacer clic en el botón "Enviar", recibirá un correo electrónico con un enlace de confirmación. Tras hacer clic en el enlace, su registro se habrá completado con éxito.

Compruebe si nuestro boletín terminó por error en la carpeta de spam de su correo electrónico. En caso contrario, nos gustaría pedirle que se registre nuevamente.

Se le mantendrá al día de las promociones actuales, ventas, nuevas colecciones y otras noticias sobre Cotopaxi en forma de un boletín por correo electrónico un máximo de 4 veces por semana.
Damos gran importancia a un boletín interesante e informativo y, por lo tanto, nos abstenemos deliberadamente de enviar boletines en masa.

Informe a nuestro servicio de atención al cliente en un breve correo electrónico que ya no desea recibir nuestro boletín. Le eliminaremos de nuestra lista de correo lo antes posible y dejará de recibir nuestro boletín.

Por supuesto, puede volver a suscribirse a nuestro boletín en cualquier momento.

Tienes varias opciones, que deberías probar en orden:

Intenta recargar la página en tu navegador.

Reinicia tu navegador.

Borre la caché de su navegador.

Si los puntos anteriores no han solucionado su problema, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestra tienda en línea está optimizada para todos los navegadores de Internet habituales.

Nuestra tienda en línea se adapta automáticamente a la resolución de su pantalla.

Una cookie es información de texto que el sitio web visitado coloca en el ordenador del visitante a través del navegador web. La cookie es enviada al navegador por el servidor web o generada por un script en el sitio web.
La configuración de cookies en este sitio web está establecida en "Permitir cookies" para proporcionar la mejor experiencia de navegación. Si utiliza este sitio web sin cambiar la configuración de las cookies o hace clic en "Aceptar", está de acuerdo con ello.

El procedimiento para activar las cookies varía en función del navegador:

Google Chrome

1. Abra el menú del navegador y llame a la "Configuración". En el apartado "Privacidad", haga clic en el botón "Configuración de contenido" 2. A continuación, active la opción "Permitir el almacenamiento local de datos" en "Cookies" (recomendado). Cierre la ventana y vuelva a cargar la página.

Mozilla Firefox

Abra el menú del navegador (botón "Firefox") y seleccione "Configuración". Vaya a la sección "Privacidad". Ajuste la lista de selección junto a "Firefox creará un historial:" a "según la configuración definida por el usuario". Marque "Aceptar cookies" para permitir las cookies y seleccione las opciones "Conservar hasta:" y "Ya no son válidas". Pulse "Aceptar" para cerrar la ventana "Preferencias" y vuelva a cargar la página.

Safari de Apple

Abra el menú del navegador (rueda dentada) y seleccione "Preferencias...". Vaya a la sección "Privacidad" y seleccione la opción "Nunca" en "Bloquear cookies:". Cierra la ventana y vuelve a cargar la página.

Internet Explorer 9-11

Abra el menú del navegador (rueda dentada) y vaya a "Opciones de Internet". Haz clic en la pestaña "Privacidad" y, en "Configuración", desplaza el control deslizante hacia abajo para permitir todas las cookies. Haga clic en "Aceptar" para cerrar la ventana "Configuración" y vuelva a cargar la página.

La mejor forma de ponerse en contacto con nosotros es aquí, a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Siempre nos complace recibir sugerencias y comentarios de nuestros clientes. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.