FAQ

Découvre notre FAQ et apprends tout ce qu'il faut savoir sur le Cotopaxi.
Fais défiler la page pour voir toutes les questions et réponses !

Commande

Quelle taille dois-je acheter ?

Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient, consultez nos guides des tailles. Ils se trouvent en dessous des tailles disponibles pour chacun de nos produits.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous l'obtenons complètement, nous changeons aussi nos mentalités ! Même si nous le souhaitons, une fois qu'une commande est passée, nous ne sommes pas en mesure de la modifier ou de l'annuler à ce moment-là. Nous espérons avoir une fenêtre d'annulation un jour plus tard.

Si le(s) article(s) ne fonctionne(nt) pas, assurez-vous de l'échanger pour un style préféré ou de le(s) retourner pour un remboursement. Pour rappel, les frais de port pour les retours nationaux sont gratuits.

Dois-je créer un compte client pour pouvoir faire des achats ?

Non, tu n'as pas besoin de créer un compte client pour pouvoir faire des achats en ligne chez nous.
Nous t'offrons toutefois la possibilité de créer un compte client pour que tu puisses toujours avoir un aperçu de tes commandes et pour que tu n'aies pas à saisir tes données d'adresse à chaque commande.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Il n'y a pas de montant minimum de commande chez Cotopaxi. Cependant, tu recevras ta commande sans frais de port à partir d'un montant de 125 € seulement.

Y a-t-il un montant maximum de commande ?

En principe, nous n'avons pas de limite maximale pour les commandes. Le montant maximal pour lequel une commande peut être passée dépend du prestataire de paiement choisi.

Puis-je annuler ma commande si elle n'a pas encore été expédiée ?

Nous ne pouvons pas te le garantir, car une commande est préparée directement pour l'expédition après un bref traitement. Si tu souhaites annuler ta commande, contacte le plus rapidement possible notre service clientèle.

Une fois que tu as reçu la confirmation d'expédition, il n'est malheureusement plus possible d'annuler ta commande.

Puis-je encore modifier mon adresse de livraison pour une commande déjà confirmée ?

Nous ne pouvons pas garantir un changement d'adresse de livraison après l'envoi de ta commande. Ta commande sera expédiée immédiatement après sa réception.

Veuillez contacter notre service clientèle le plus rapidement possible pour modifier votre adresse de livraison.

Si tu as déjà reçu une confirmation d'expédition, il n'est malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison.

Les commandes internationales sont-elles acceptées ?

Tu trouveras plus d'informations ici : Paiement et livraison

Que se passe-t-il une fois ma commande terminée ?

Dès que tu as cliqué sur le bouton "Acheter maintenant" dans la zone Caisse, ta commande est définitivement terminée. Peu de temps après, tu reçois en outre une confirmation de commande à l'adresse e-mail que tu as indiquée. Ta commande nous parvient en même temps et nous la traitons le plus rapidement possible avant de l'envoyer.

Comment puis-je être sûr(e) d'avoir passé ma commande correctement ?

Une fois la commande terminée avec succès, tu reçois automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Dans la confirmation de commande, tu trouveras un récapitulatif avec toutes les informations relatives à ta commande.

Expéditions, retours et échanges

Quelle est la politique d'expédition ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre équipe d'exécution a bien reçu votre commande. Une fois votre commande exécutée, vous recevrez une notification par e-mail avec vos informations de suivi. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables en cas de retour.

Do you ship overseas ?

Oui, nous expédions partout dans le monde. Les frais d'expédition s'appliquent et seront ajoutés lors de la validation de la commande.

Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?

Pendant le processus de commande, tu as la possibilité de modifier ton adresse de facturation indépendamment de l'adresse de livraison.

Comment la TVA est-elle indiquée ?

La TVA est indiquée séparément dans le panier d'achat et sur la facture.

Est-ce que je reçois une confirmation de la réception du paiement ?

Si tu paies par achat sur facture, virement immédiat ou carte de crédit), tu reçois automatiquement une confirmation par e-mail dès que ton paiement a été reçu.
Si tu paies avec PayPal, tu reçois de PayPal une confirmation par e-mail que nous avons reçu ton paiement.

Comment puis-je payer avec ma carte de crédit ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit Visa, Mastercard et American Express. Pour payer avec ta carte de crédit, tu as besoin de ton numéro de carte de crédit, ainsi que de la date de fin de validité de la carte et du numéro de contrôle (CVC) de ta carte de crédit.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Ce n'est qu'au moment de l'expédition que ta carte de crédit sera débitée du montant total de ta commande.

Pourquoi le paiement par carte de crédit a-t-il été rejeté ?

Vérifie tout d'abord que tu as bien saisi le numéro de contrôle à 3 chiffres (CVC), la date de validité de ta carte de crédit, ainsi que ton numéro de carte.

Il est également possible que l'émetteur de la carte de crédit refuse ton paiement. Nous ne pouvons malheureusement pas te donner plus d'informations à ce sujet. Dans ce cas, adresse-toi directement à ta banque.

Bon d'achat

Comment utiliser mon bon d'achat ?

Dans la partie inférieure de ton panier, tu trouveras un champ de texte pour ton code de bon d'achat. Après avoir saisi le code, il ne te reste plus qu'à cliquer sur "Appliquer le bon". La valeur de ton bon d'achat sera alors automatiquement déduite de ta commande.

Puis-je déduire ultérieurement mon bon d'achat d'une commande existante ?

Ce n'est malheureusement pas possible.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas, quelle peut en être la raison ?

Si le code de ton bon ne fonctionne pas, vérifie qu'il est bien en majuscules et en minuscules ou contacte notre service clientèle.

Puis-je me faire rembourser un bon d'achat en espèces ?

Les bons ne peuvent en principe pas être payés en espèces.

Expédition & frais de livraison

Quels sont les frais de livraison ?

Tu trouveras plus d'informations ici : Paiement et livraison

Quel est le délai de livraison ?

Tu trouveras plus d'informations ici : Paiement et livraison

Dans quels pays les livraisons sont-elles effectuées ?

Tu trouveras plus d'informations ici : Paiement et livraison

Avec quels prestataires de services d'expédition mon colis sera-t-il livré ?

Nous envoyons toutes les commandes avec notre partenaire d'expédition DHL.

Puis-je faire livrer ma commande à un relais colis DHL ?

La livraison à une station d'emballage DHL est possible. Tu peux choisir dans le processus de commande si ta commande doit être envoyée à une adresse de livraison ou à une station de colisage.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que ta commande a été expédiée, nous t'envoyons un e-mail de confirmation d'expédition. Dans cet e-mail, tu trouveras également le numéro d'envoi DHL, qui te permettra de suivre ton envoi. ici tu peux suivre.

Puis-je encore modifier mon adresse de livraison après coup pour une commande déjà confirmée ?

Nous ne pouvons pas garantir un changement d'adresse de livraison après l'envoi de ta commande. Ta commande sera expédiée immédiatement après sa réception.
Merci de contacter notre service client le plus rapidement possible pour modifier ton adresse de livraison.
Si tu as déjà reçu une confirmation d'expédition, il n'est malheureusement plus possible de modifier ton adresse de livraison.

Que puis-je faire si je reçois un article endommagé ?

Ta commande sera envoyée en toute sécurité et bien emballée. Si tu reçois un article endommagé, contacte directement notre service clientèle. Service clientèle.
Tu trouveras les coordonnées de ce dernier sur le bon de livraison qui accompagne ta commande. Nous prendrons alors les dispositions nécessaires pour remplacer l'article endommagé.

Retours & remboursements

À quelle adresse dois-je envoyer le retour ?

Tu trouveras plus d'informations ici : Droit de rétractation

Comment envoyer un retour ?

Envoie ton retour dans un carton adapté à l'expédition. Nous te conseillons de réutiliser le matériel d'expédition dans lequel nous t'avons envoyé ta commande.
N'oublie pas de joindre ton bon de retour dûment rempli à ton envoi.

Est-il possible de procéder à un échange direct pour les articles retournés ?

Ce n'est malheureusement pas possible. Si tu souhaites un autre article ou une autre couleur ou taille de ton article retourné, nous te prions de passer une nouvelle commande.

Que faire si mon article a été endommagé lors de l'expédition ?

Nous envoyons ta commande en toute sécurité et dans un bon emballage. Si tu reçois un article endommagé, contacte directement notre service clientèle. Service clientèle.
Tu trouveras également les coordonnées de ce dernier sur le bon de livraison joint à la commande. Nous prendrons alors les dispositions nécessaires pour remplacer l'article endommagé.

Dans quel délai puis-je retourner un article ?

Tu trouveras plus d'informations ici : Droit de rétractation

Combien de temps faut-il en général pour que mon retour soit crédité ?

Ton retour sera crédité dès qu'il nous sera parvenu et que nous l'aurons vérifié.

Comment puis-je récupérer mon argent ?

Le crédit est toujours effectué par la voie que tu as indiquée comme mode de paiement.
En cas de paiement par carte de crédit, nous remboursons le montant sur ta carte de crédit.
En cas de paiement par PayPal, le crédit est effectué sur ton compte PayPal.
En cas de livraison sur facture : il te suffit de réduire le montant de la facture du montant de l'article retourné (TVA comprise) et de virer le montant restant sur le compte indiqué.
Si tu as déjà viré le montant total de la facture, nous te remboursons le montant correspondant des articles retournés sur ton compte.

Est-ce que je reçois une confirmation de la réception de mon retour ?

Comme tous les retours sont traités immédiatement, nous ne demandons pas de confirmation et nous nous occupons immédiatement du remboursement.

Où puis-je déposer mon colis de retour ?

Comme les frais de retour sont à ta charge, tu es libre de choisir l'entreprise d'expédition. Pour ta propre sécurité et ton propre contrôle, nous te recommandons d'opter pour un envoi assuré avec numéro de suivi.

Dois-je payer les frais de retour ?

Tu trouveras plus d'informations ici : Droit de rétractation

Bulletin d'information

Qu'est-ce que la newsletter et quels sont les avantages que j'en retire ?

Notre newsletter t'informe régulièrement des actions en cours dans notre boutique en ligne. En t'inscrivant à notre newsletter gratuite, tu recevras des informations exclusives sur :

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Bons d'achat et actions

Offres SALE

Où puis-je m'inscrire à la newsletter ?

Tu peux t'inscrire facilement à notre newsletter ici :

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Pourquoi ne reçois-je pas la newsletter alors que je me suis inscrit ?

Vérifie que notre newsletter n'a pas été envoyée par erreur dans ton dossier spam. Si ce n'est pas le cas, nous te prions de te réinscrire ici. S'inscrire à la newsletter

Quelle est la fréquence de réception de la newsletter ?

Tu seras informé(e) au maximum une fois par semaine, sous forme de newsletter électronique, des actions actuelles, des ventes, de la nouvelle collection et d'autres nouvelles concernant Cotopaxi.
Nous attachons beaucoup d'importance à une newsletter intéressante et informative et renonçons donc délibérément à l'envoi de newsletters à grande échelle.

Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?

Informe notre Service clientèle dans un bref e-mail que tu ne souhaites plus recevoir de newsletter de notre part. Nous te désinscrirons de notre liste de diffusion le plus rapidement possible et tu ne recevras plus de newsletter.

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Technologie

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Tu as plusieurs possibilités, que tu devrais essayer dans l'ordre :

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