Comment pouvons nous aider?

Découvre notre FAQ et apprends tout ce qu'il faut savoir sur le Cotopaxi.
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Commande

Comment puis-je commander ?

Commander chez Cotopaxi est super simple :

1. Remplissez le panier

Choisissez les articles que vous souhaitez et ajoutez-les à votre panier dans la taille ou la couleur appropriée sans engagement. En haut à droite de la boutique, vous avez toujours un aperçu du nombre d'articles que vous avez déjà dans votre panier et de leur valeur totale. Si vous cliquez sur le symbole du panier, vous serez redirigé vers votre panier personnel, que vous pourrez y modifier.

2. Paiement

Vous ne souhaitez plus ajouter d'articles à votre panier ? Ensuite, vous pouvez maintenant lancer la commande.

Pour un aperçu de toutes les options de paiement, cliquez sur « Procéder au paiement ». Dans ce cas, veuillez poursuivre la lecture du point 3.

Pour payer avec PayPal, vous pouvez cliquer sur « Payer avec Paypal » dans le panier et lancer le processus de paiement via PayPal. Notre boutique vous redirigera automatiquement vers le login PayPal. Après paiement, vous retournerez à la boutique.

3. Étape 1 : Informations personnelles

À l'étape suivante, vous entrez votre adresse de facturation. Si l'adresse de livraison est différente, vous pouvez également la saisir ici. Si tout est correct, cliquez sur le bouton « Continuer à l'étape 2 ».

4. Étape 2 : Mode de paiement

Nous demandons les modes de paiement suivants :

Pour les commandes en provenance d'Allemagne :

PayPal / cartes de crédit / virement instantané / Giropay / Shopify Shop Pay

Pour les commandes depuis tous les autres pays de l’UE :

PayPal / cartes de crédit / virement instantané / Giropay / Shopify Shop Pay / Bancontact / idéal

5. Étape 3 : Aperçu de la commande

À l'étape suivante, vous recevrez un aperçu détaillé de votre commande. Cliquez sur le bouton « Commander maintenant moyennant des frais » pour nous envoyer votre commande ferme.

6. Livraison

Sauf indication contraire d'un délai différent pour chaque article, la livraison de la marchandise en Allemagne (Allemagne) a lieu dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables, pour les livraisons à l'étranger dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après la conclusion du contrat (si un paiement anticipé a été convenu). après, après l'heure de votre instruction de paiement).
Attention, il n'y a pas de livraison le dimanche et les jours fériés.
Si vous avez commandé des articles avec des délais de livraison différents, nous enverrons les marchandises en un seul envoi, sauf si nous avons conclu des accords différents avec vous. Dans ce cas, le délai de livraison est déterminé par l'article avec le délai de livraison le plus long que vous avez commandé.

Puis-je également commander par téléphone ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de commandes par téléphone. Mais vous pouvez commander rapidement et facilement via notre boutique en ligne.

Dois-je créer un compte client pour pouvoir faire des achats ?

Non, tu n'as pas besoin de créer un compte client pour pouvoir faire des achats en ligne chez nous.
Nous t'offrons toutefois la possibilité de créer un compte client pour que tu puisses toujours avoir un aperçu de tes commandes et pour que tu n'aies pas à saisir tes données d'adresse à chaque commande.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Il n'y a pas de montant minimum de commande chez Cotopaxi. Cependant, tu recevras ta commande sans frais de port à partir d'un montant de 125 € seulement.

Y a-t-il un montant maximum de commande ?

En principe, nous n'avons pas de limite maximale pour les commandes. Le montant maximal pour lequel une commande peut être passée dépend du prestataire de paiement choisi.

Puis-je annuler ma commande si elle n'a pas encore été expédiée ?

Nous ne pouvons pas te le garantir, car une commande est préparée directement pour l'expédition après un bref traitement. Si tu souhaites annuler ta commande, contacte le plus rapidement possible notre service clientèle.

Une fois que tu as reçu la confirmation d'expédition, il n'est malheureusement plus possible d'annuler ta commande.

Puis-je encore modifier mon adresse de livraison pour une commande déjà confirmée ?

Nous ne pouvons pas garantir un changement d'adresse de livraison après l'envoi de ta commande. Ta commande sera expédiée immédiatement après sa réception.

Veuillez contacter notre service clientèle le plus rapidement possible pour modifier votre adresse de livraison.

Si tu as déjà reçu une confirmation d'expédition, il n'est malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison.

Les commandes internationales sont-elles acceptées ?

Tu trouveras plus d'informations ici : Paiement et livraison

Que se passe-t-il une fois ma commande terminée ?

Dès que tu as cliqué sur le bouton "Acheter maintenant" dans la zone Caisse, ta commande est définitivement terminée. Peu de temps après, tu reçois en outre une confirmation de commande à l'adresse e-mail que tu as indiquée. Ta commande nous parvient en même temps et nous la traitons le plus rapidement possible avant de l'envoyer.

Comment puis-je être sûr(e) d'avoir passé ma commande correctement ?

Une fois la commande terminée avec succès, tu reçois automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Dans la confirmation de commande, tu trouveras un récapitulatif avec toutes les informations relatives à ta commande.

Paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés?

Vous pouvez trouver de plus amples informations ici : Paiement et expédition

Quand et comment recevoir ma facture ?

Vous recevrez une facture par email dès que votre commande aura été expédiée par nos soins.

Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?

Pendant le processus de commande, tu as la possibilité de modifier ton adresse de facturation indépendamment de l'adresse de livraison.

Comment la TVA est-elle indiquée ?

La TVA est indiquée séparément dans le panier d'achat et sur la facture.

Est-ce que je reçois une confirmation de la réception du paiement ?

Si tu paies par achat sur facture, virement immédiat ou carte de crédit), tu reçois automatiquement une confirmation par e-mail dès que ton paiement a été reçu.
Si tu paies avec PayPal, tu reçois de PayPal une confirmation par e-mail que nous avons reçu ton paiement.

Comment puis-je payer avec ma carte de crédit ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit Visa, Mastercard et American Express. Pour payer avec ta carte de crédit, tu as besoin de ton numéro de carte de crédit, ainsi que de la date de fin de validité de la carte et du numéro de contrôle (CVC) de ta carte de crédit.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Ce n'est qu'au moment de l'expédition que ta carte de crédit sera débitée du montant total de ta commande.

Pourquoi le paiement par carte de crédit a-t-il été rejeté ?

Vérifie tout d'abord que tu as bien saisi le numéro de contrôle à 3 chiffres (CVC), la date de validité de ta carte de crédit, ainsi que ton numéro de carte.

Il est également possible que l'émetteur de la carte de crédit refuse ton paiement. Nous ne pouvons malheureusement pas te donner plus d'informations à ce sujet. Dans ce cas, adresse-toi directement à ta banque.

Bon d'achat

Comment utiliser mon bon d'achat ?

Dans la partie inférieure de ton panier, tu trouveras un champ de texte pour ton code de bon d'achat. Après avoir saisi le code, il ne te reste plus qu'à cliquer sur "Appliquer le bon". La valeur de ton bon d'achat sera alors automatiquement déduite de ta commande.

Puis-je déduire ultérieurement mon bon d'achat d'une commande existante ?

Ce n'est malheureusement pas possible.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas, quelle peut en être la raison ?

Si le code de ton bon ne fonctionne pas, vérifie qu'il est bien en majuscules et en minuscules ou contacte notre service clientèle.

Puis-je me faire rembourser un bon d'achat en espèces ?

Les bons ne peuvent en principe pas être payés en espèces.

Expédition & frais de livraison

Quels sont les frais de livraison ?

Tu trouveras plus d'informations ici : Paiement et livraison

Quel est le délai de livraison ?

Tu trouveras plus d'informations ici : Paiement et livraison

Dans quels pays les livraisons sont-elles effectuées ?

Tu trouveras plus d'informations ici : Paiement et livraison

Avec quels prestataires de services d'expédition mon colis sera-t-il livré ?

Nous envoyons toutes les commandes avec notre partenaire d'expédition DHL.

Puis-je faire livrer ma commande à un relais colis DHL ?

La livraison vers une station d'emballage DHL est possible. Pour ce faire, saisissez l'adresse de la DHL Packstation souhaitée lors du processus de commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que ta commande a été expédiée, nous t'envoyons un e-mail de confirmation d'expédition. Dans cet e-mail, tu trouveras également le numéro d'envoi DHL, qui te permettra de suivre ton envoi. ici tu peux suivre.

Puis-je encore modifier mon adresse de livraison après coup pour une commande déjà confirmée ?

Nous ne pouvons pas garantir un changement d'adresse de livraison après l'envoi de ta commande. Ta commande sera expédiée immédiatement après sa réception.
Merci de contacter notre service client le plus rapidement possible pour modifier ton adresse de livraison.
Si tu as déjà reçu une confirmation d'expédition, il n'est malheureusement plus possible de modifier ton adresse de livraison.

Que puis-je faire si je reçois un article endommagé ?

Ta commande sera envoyée en toute sécurité et bien emballée. Si tu reçois un article endommagé, contacte directement notre service clientèle. Service clientèle.
Tu trouveras les coordonnées de ce dernier sur le bon de livraison qui accompagne ta commande. Nous prendrons alors les dispositions nécessaires pour remplacer l'article endommagé.

Retours & remboursements

À quelle adresse dois-je envoyer le retour ?

Tu trouveras plus d'informations ici : Droit de rétractation

Comment envoyer un retour ?

Envoie ton retour dans un carton adapté à l'expédition. Nous te conseillons de réutiliser le matériel d'expédition dans lequel nous t'avons envoyé ta commande.
N'oublie pas de joindre ton bon de retour dûment rempli à ton envoi.

Est-il possible de procéder à un échange direct pour les articles retournés ?

Ce n'est malheureusement pas possible. Si tu souhaites un autre article ou une autre couleur ou taille de ton article retourné, nous te prions de passer une nouvelle commande.

Que faire si mon article a été endommagé lors de l'expédition ?

Nous envoyons ta commande en toute sécurité et dans un bon emballage. Si tu reçois un article endommagé, contacte directement notre service clientèle. Service clientèle.
Tu trouveras également les coordonnées de ce dernier sur le bon de livraison joint à la commande. Nous prendrons alors les dispositions nécessaires pour remplacer l'article endommagé.

Dans quel délai puis-je retourner un article ?

Tu trouveras plus d'informations ici : Droit de rétractation

Combien de temps faut-il en général pour que mon retour soit crédité ?

Ton retour sera crédité dès qu'il nous sera parvenu et que nous l'aurons vérifié.

Comment puis-je récupérer mon argent ?

Le crédit est toujours effectué par la voie que tu as indiquée comme mode de paiement.
En cas de paiement par carte de crédit, nous remboursons le montant sur ta carte de crédit.
En cas de paiement par PayPal, le crédit est effectué sur ton compte PayPal.
En cas de livraison sur facture : il te suffit de réduire le montant de la facture du montant de l'article retourné (TVA comprise) et de virer le montant restant sur le compte indiqué.
Si tu as déjà viré le montant total de la facture, nous te remboursons le montant correspondant des articles retournés sur ton compte.

Est-ce que je reçois une confirmation de la réception de mon retour ?

Comme tous les retours sont traités immédiatement, nous ne demandons pas de confirmation et nous nous occupons immédiatement du remboursement.

Où puis-je déposer mon colis de retour ?

Comme les frais de retour sont à ta charge, tu es libre de choisir l'entreprise d'expédition. Pour ta propre sécurité et ton propre contrôle, nous te recommandons d'opter pour un envoi assuré avec numéro de suivi.

Dois-je payer les frais de retour ?

Tu trouveras plus d'informations ici : Droit de rétractation

Newsletter

Qu'est-ce que la newsletter et quels sont les avantages que j'en retire ?

Notre newsletter vous informe régulièrement des promotions en cours dans notre boutique en ligne. En vous inscrivant à notre newsletter gratuite, vous recevrez 10 % de réduction sur votre première commande et des informations exclusives sur :

- Nouveaux articles et collections

- Bons d'achat et promotions

- Offres de VENTE

Où puis-je m'inscrire à la newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire simplement et facilement via la fenêtre pop-up ou via la fonction d'inscription en pied de page.

Après avoir cliqué sur le bouton « Envoyer », vous recevrez un e-mail avec un lien de confirmation pour être sûr. Après avoir cliqué sur le lien, votre inscription est complétée avec succès.

Pourquoi ne reçois-je pas la newsletter alors que je me suis inscrit ?

Veuillez vérifier si notre newsletter s'est retrouvée par erreur dans votre dossier spam. Dans le cas contraire, nous vous demandons de vous réinscrire ici.

Quelle est la fréquence de réception de la newsletter ?

Vous serez informé des promotions en cours, des soldes, des nouvelles collections et des autres actualités de Cotopaxi au maximum deux fois par semaine sous la forme d'une newsletter électronique.
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Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?

Informe notre Service clientèle dans un bref e-mail que tu ne souhaites plus recevoir de newsletter de notre part. Nous te désinscrirons de notre liste de diffusion le plus rapidement possible et tu ne recevras plus de newsletter.

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Technologie

Que puis-je faire si j'ai des problèmes techniques avec le site ?

Tu as plusieurs possibilités, que tu devrais essayer dans l'ordre :

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