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Nous l'obtenons complètement, nous changeons aussi nos mentalités ! Même si nous le souhaitons, une fois qu'une commande est passée, nous ne sommes pas en mesure de la modifier ou de l'annuler à ce moment-là. Nous espérons avoir une fenêtre d'annulation un jour plus tard.

Si le(s) article(s) ne fonctionne(nt) pas, assurez-vous de l'échanger pour un style préféré ou de le(s) retourner pour un remboursement. Pour rappel, les frais de port pour les retours nationaux sont gratuits.

Non, tu n'as pas besoin de créer un compte client pour pouvoir faire des achats en ligne chez nous.
Nous t'offrons toutefois la possibilité de créer un compte client pour que tu puisses toujours avoir un aperçu de tes commandes et pour que tu n'aies pas à saisir tes données d'adresse à chaque commande.

Il n'y a pas de montant minimum de commande chez Cotopaxi. Cependant, tu recevras ta commande sans frais de port à partir d'un montant de 125 € seulement.

En principe, nous n'avons pas de limite maximale pour les commandes. Le montant maximal pour lequel une commande peut être passée dépend du prestataire de paiement choisi.

Nous ne pouvons pas te le garantir, car une commande est préparée directement pour l'expédition après un bref traitement. Si tu souhaites annuler ta commande, contacte le plus rapidement possible notre service clientèle.

Une fois que tu as reçu la confirmation d'expédition, il n'est malheureusement plus possible d'annuler ta commande.

Nous ne pouvons pas garantir un changement d'adresse de livraison après l'envoi de ta commande. Ta commande sera expédiée immédiatement après sa réception.

Veuillez contacter notre service clientèle le plus rapidement possible pour modifier votre adresse de livraison.

Si tu as déjà reçu une confirmation d'expédition, il n'est malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison.

Tu trouveras plus d'informations ici : Paiement et livraison

Dès que tu as cliqué sur le bouton "Acheter maintenant" dans la zone Caisse, ta commande est définitivement terminée. Peu de temps après, tu reçois en outre une confirmation de commande à l'adresse e-mail que tu as indiquée. Ta commande nous parvient en même temps et nous la traitons le plus rapidement possible avant de l'envoyer.

Une fois la commande terminée avec succès, tu reçois automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Dans la confirmation de commande, tu trouveras un récapitulatif avec toutes les informations relatives à ta commande.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre équipe d'exécution a bien reçu votre commande. Une fois votre commande exécutée, vous recevrez une notification par e-mail avec vos informations de suivi. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables en cas de retour.

Oui, nous expédions partout dans le monde. Les frais d'expédition s'appliquent et seront ajoutés lors de la validation de la commande.

Pendant le processus de commande, tu as la possibilité de modifier ton adresse de facturation indépendamment de l'adresse de livraison.

La TVA est indiquée séparément dans le panier d'achat et sur la facture.

Si tu paies par achat sur facture, virement immédiat ou carte de crédit), tu reçois automatiquement une confirmation par e-mail dès que ton paiement a été reçu.
Si tu paies avec PayPal, tu reçois de PayPal une confirmation par e-mail que nous avons reçu ton paiement.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit Visa, Mastercard et American Express. Pour payer avec ta carte de crédit, tu as besoin de ton numéro de carte de crédit, ainsi que de la date de fin de validité de la carte et du numéro de contrôle (CVC) de ta carte de crédit.

Ce n'est qu'au moment de l'expédition que ta carte de crédit sera débitée du montant total de ta commande.

Vérifie tout d'abord que tu as bien saisi le numéro de contrôle à 3 chiffres (CVC), la date de validité de ta carte de crédit, ainsi que ton numéro de carte.

Il est également possible que l'émetteur de la carte de crédit refuse ton paiement. Nous ne pouvons malheureusement pas te donner plus d'informations à ce sujet. Dans ce cas, adresse-toi directement à ta banque.

Dans la partie inférieure de ton panier, tu trouveras un champ de texte pour ton code de bon d'achat. Après avoir saisi le code, il ne te reste plus qu'à cliquer sur "Appliquer le bon". La valeur de ton bon d'achat sera alors automatiquement déduite de ta commande.

Ce n'est malheureusement pas possible.

Si le code de ton bon ne fonctionne pas, vérifie qu'il est bien en majuscules et en minuscules ou contacte notre service clientèle.

Les bons ne peuvent en principe pas être payés en espèces.

Tu trouveras plus d'informations ici : Paiement et livraison

Tu trouveras plus d'informations ici : Paiement et livraison

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Nous envoyons toutes les commandes avec notre partenaire d'expédition DHL.

La livraison à une station d'emballage DHL est possible. Tu peux choisir dans le processus de commande si ta commande doit être envoyée à une adresse de livraison ou à une station de colisage.

Dès que ta commande a été expédiée, nous t'envoyons un e-mail de confirmation d'expédition. Dans cet e-mail, tu trouveras également le numéro d'envoi DHL, qui te permettra de suivre ton envoi. ici tu peux suivre.

Nous ne pouvons pas garantir un changement d'adresse de livraison après l'envoi de ta commande. Ta commande sera expédiée immédiatement après sa réception.
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Si tu as déjà reçu une confirmation d'expédition, il n'est malheureusement plus possible de modifier ton adresse de livraison.

Ta commande sera envoyée en toute sécurité et bien emballée. Si tu reçois un article endommagé, contacte directement notre service clientèle. Service clientèle.
Tu trouveras les coordonnées de ce dernier sur le bon de livraison qui accompagne ta commande. Nous prendrons alors les dispositions nécessaires pour remplacer l'article endommagé.

Tu trouveras plus d'informations ici : Droit de rétractation

Envoie ton retour dans un carton adapté à l'expédition. Nous te conseillons de réutiliser le matériel d'expédition dans lequel nous t'avons envoyé ta commande.
N'oublie pas de joindre ton bon de retour dûment rempli à ton envoi.

Ce n'est malheureusement pas possible. Si tu souhaites un autre article ou une autre couleur ou taille de ton article retourné, nous te prions de passer une nouvelle commande.

Nous envoyons ta commande en toute sécurité et dans un bon emballage. Si tu reçois un article endommagé, contacte directement notre service clientèle. Service clientèle.
Tu trouveras également les coordonnées de ce dernier sur le bon de livraison joint à la commande. Nous prendrons alors les dispositions nécessaires pour remplacer l'article endommagé.

Tu trouveras plus d'informations ici : Droit de rétractation

Ton retour sera crédité dès qu'il nous sera parvenu et que nous l'aurons vérifié.

Le crédit est toujours effectué par la voie que tu as indiquée comme mode de paiement.
En cas de paiement par carte de crédit, nous remboursons le montant sur ta carte de crédit.
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En cas de livraison sur facture : il te suffit de réduire le montant de la facture du montant de l'article retourné (TVA comprise) et de virer le montant restant sur le compte indiqué.
Si tu as déjà viré le montant total de la facture, nous te remboursons le montant correspondant des articles retournés sur ton compte.

Comme tous les retours sont traités immédiatement, nous ne demandons pas de confirmation et nous nous occupons immédiatement du remboursement.

Comme les frais de retour sont à ta charge, tu es libre de choisir l'entreprise d'expédition. Pour ta propre sécurité et ton propre contrôle, nous te recommandons d'opter pour un envoi assuré avec numéro de suivi.

Tu trouveras plus d'informations ici : Droit de rétractation

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